Regulamin - Opieka Nad Grobami - Słupsk i okolice

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług opieki nad grobami oferowanych za pośrednictwem strony internetowej opiekagroby.pl.
Usługodawcą jest właściciel strony opiekagroby.pl, prowadzący działalność usługową na terenie Słupska i okolic (dalej: „Usługodawca”).
Klientem jest osoba fizyczna lub prawna dokonująca rezerwacji usługi za pośrednictwem strony internetowej (dalej: „Klient”).
Regulamin jest dostępny na stronie internetowej i obowiązuje od momentu jego opublikowania.
Złożenie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

Usługodawca świadczy usługi polegające w szczególności na:
- porządkowaniu grobów i ich otoczenia,
- czyszczeniu nagrobków,
- wymianie zniczy i kwiatów,
- stałej lub jednorazowej opiece nad grobami,
- wykonaniu dokumentacji zdjęciowej po realizacji usługi (na życzenie Klienta).
- Innych usług
Zakres każdej usługi określany jest indywidualnie podczas rezerwacji.
Zakres oraz cena usług oferowanych przez Usługodawcę dotyczą standardowego grobu o przeciętnym stopniu zabrudzenia i zaniedbania.
Przez standardowy grób rozumie się grób utrzymany w typowym stanie, niewymagający prac ponad standardowy zakres usługi, w szczególności prac specjalistycznych, renowacyjnych lub czasochłonnych.
W przypadku stwierdzenia, że rzeczywisty stan grobu znacząco odbiega od stanu standardowego, w szczególności w przypadku:
- bardzo dużego zabrudzenia,
- długotrwałego zaniedbania,
- nadmiernej ilości zniczy, dekoracji lub odpadów,
- konieczności wykonania prac dodatkowych,
  Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaproponowania zmiany zakresu usługi lub odpowiedniej dopłaty.
W przypadku braku akceptacji zmiany zakresu lub dopłaty przez Klienta, Usługodawca ma prawo odmówić realizacji usługi i anulować zlecenie.

Rezerwacji usługi dokonuje się poprzez formularz dostępny na stronie internetowej.
Klient wybiera konkretną usługę oraz orientacyjną datę realizacji.
Rezerwacja zostaje uznana za skuteczną po:
- poprawnym wypełnieniu formularza,
- dokonaniu płatności online,
- otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu doprecyzowania szczegółów zlecenia.
Klient zobowiązany jest do dokonania prawidłowego i zgodnego z rzeczywistością wyboru usługi, w szczególności do uwzględnienia faktycznego stanu grobu, rodzaju nagrobka oraz zakresu prac niezbędnych do wykonania usługi.
Zakres usługi wybierany przez Klienta podczas rezerwacji powinien odpowiadać rzeczywistemu stanowi grobu w dniu realizacji.
W przypadku stwierdzenia istotnych rozbieżności pomiędzy zakresem usługi wybranym przez Klienta a faktycznym stanem grobu, Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
a) zaproponowania zmiany zakresu usługi i odpowiedniej dopłaty, albo
b) odmowy realizacji usługi i anulowania zlecenia.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji usługi wynikający z nieprawidłowego lub niezgodnego z rzeczywistością wyboru usługi przez Klienta.

Płatności za usługi realizowane są z góry za pośrednictwem dostępnych na stronie systemów płatności online.
Ceny podane na stronie są cenami brutto.
Brak zaksięgowanej płatności oznacza brak rezerwacji terminu.
Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów.

Usługa realizowana jest w terminie wybranym przez Klienta podczas rezerwacji.
W przypadku niesprzyjających warunków atmosferycznych lub zdarzeń losowych, Usługodawca może odmówić realizację usługi lub zaproponować zmianę terminu realizacji.
Usługa uznawana jest za wykonaną po jej faktycznej realizacji, niezależnie od obecności Klienta na cmentarzu.

Klient ma prawo do zmiany terminu lub anulowania rezerwacji najpóźniej 72 godziny przed wybraną datą realizacji.
Dotyczy standardowych rezerwacji, bez ofert specjalnych, bez użycia kodów rabatowych.
Anulowanie lub zmiana po tym terminie może skutkować brakiem zwrotu płatności w pełnej wysokości.
W przypadku anulowania rezerwacji z zachowaniem terminu 72 godzin, Klient otrzymuje zwrot środków lub możliwość zmiany terminu.
Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności lub przelewem.

Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jeżeli usługa została w pełni wykonana.
W przypadku usług rezerwowanych na konkretną datę, Klient traci prawo odstąpienia z chwilą rozpoczęcia realizacji usługi.
W przypadku dokonania rezerwacji usług w cenie promocyjnej, także z wykorzystaniem kodów rabatowych, rezerwacja ma charakter bezzwrotny. W uzasadnionych sytuacjach, w przypadku chęci anulowania rezerwacji, Usługodawca może zgodzić się na częściowy zwrot, w wysokości do 50% wpłaconej kwoty.
Dokonując rezerwacji, Klient wyraża zgodę na realizację usługi w wybranym terminie.

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową w terminie 7 dni od daty realizacji usługi.
Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń oraz dane umożliwiające identyfikację zlecenia.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni.
W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaproponować:
- ponowne wykonanie usługi,
- częściowy lub pełny zwrot środków.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- wcześniejsze uszkodzenia nagrobków,
- naturalne zużycie materiałów,
- zdarzenia losowe niezależne od Usługodawcy.
Usługi wykonywane są z należytą starannością i przy użyciu bezpiecznych środków.

Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności.
Dane wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji usług oraz kontaktu z Klientem.